Central de Ajuda

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a transportadora selecionada. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e despachado em até 2 dias úteis.

Como referência de prazos médios (após despacho):

• São Paulo capital e Grande SP: 2 a 4 dias úteis
• Interior de SP e capitais do Sudeste: 3 a 6 dias úteis
• Sul e Centro-Oeste: 5 a 9 dias úteis
• Norte e Nordeste: 8 a 15 dias úteis

Você pode simular o frete e o prazo exatos digitando o seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido.

💡 Dica: Pagamentos via PIX têm compensação imediata, o que agiliza o início do processamento do seu pedido em comparação com boleto (que pode levar até 2 dias úteis para compensar).

Sim, oferecemos frete grátis para pedidos acima do valor mínimo vigente — verifique o banner ou o carrinho para conferir a promoção ativa no momento.

Além disso, nossa plataforma utiliza a Melhor Envios para calcular automaticamente as melhores opções de frete disponíveis para o seu CEP, incluindo transportadoras rápidas e econômicas. Você sempre escolhe a opção que preferir.

Vale a pena montar um kit! Combinar vários ramos de fio náutico ou itens complementares em um só pedido é a forma mais inteligente de economizar no frete e garantir estoque para seus projetos.

💡 Dica:Comprar em conjunto com amigas ou colegas de grupo de artesanato é uma ótima estratégia para atingir o frete grátis e dividir os custos.

Acompanhar o seu pedido é simples e pode ser feito de duas formas:

1. Por e-mail: Assim que o pedido for despachado pela transportadora, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e o link direto para acompanhar a entrega em tempo real. Esse e-mail é enviado para o endereço cadastrado no momento da compra.

2. Pela sua conta no site: Acesse arielmalhas.com.br, faça login e vá até Minha Conta → Meus Pedidos. Lá você encontra o histórico completo, o status atual e o código de rastreamento de cada pedido.

Se o código de rastreamento ainda não aparecer atualizado no sistema da transportadora após 24 horas do envio do e-mail, não se preocupe — é o tempo normal de atualização do sistema logístico. Aguarde mais um dia antes de entrar em contato.

Atenção: Verifique também a pasta de Spam, Promoções ou Lixo Eletrônico do seu e-mail, pois mensagens automáticas às vezes são redirecionadas para essas pastas. Caso não tenha recebido nenhuma notificação em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido — localizamos a situação rapidamente.

Links internos sugeridos: Minha Conta | Fale Conosco | Política de Entrega

Sabemos que aguardar a chegada dos materiais para um projeto pode ser ansioso, e entendemos sua preocupação. Atrasos são situações excepcionais que podem ocorrer por fatores como volume elevado de encomendas, greves, eventos climáticos ou gargalos operacionais das transportadoras — situações fora do nosso controle direto, mas que monitoramos de perto.

Se o prazo previsto já foi ultrapassado, siga estes passos:

Passo 1: Acesse o rastreamento do pedido pelo link enviado por e-mail ou pela sua conta no site e verifique a última atualização de status.

Passo 2: Se o status estiver parado há mais de 5 dias úteis sem nenhuma movimentação, é o momento de entrar em contato conosco.

Passo 3: Envie uma mensagem via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Nossa equipe acionará a transportadora e abrirá uma ocorrência formal para investigação.

Garantimos que nenhuma cliente da Ariel Malhas ficará sem resposta ou sem solução. Em casos de extravio confirmado, providenciamos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Links internos sugeridos: Rastrear Pedido | WhatsApp Suporte | Política de Entrega

Trabalhamos com múltiplas transportadoras integradas via Frenet, uma das maiores plataformas de cotação de frete do Brasil. Isso nos permite oferecer sempre as melhores opções disponíveis para o seu CEP, com preço e prazo competitivos.

As opções de transportadora disponíveis para a sua região são calculadas automaticamente no momento da compra e podem incluir Correios (SEDEX e PAC), transportadoras regionais de menor custo e serviços expressos como Mercado Envios.

Você tem total liberdade para escolher a transportadora e o prazo que melhor se encaixam na sua necessidade — seja a entrega mais rápida ou a mais econômica. Todas as opções são exibidas com transparência antes da confirmação do pagamento.

A Ariel Malhas aceita as principais formas de pagamento utilizadas no Brasil, garantindo comodidade e segurança para todas as clientes:

PIX: Pagamento instantâneo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados. A compensação é imediata, o que significa que seu pedido entra em processamento no mesmo momento. É a forma mais rápida de garantir que sua compra seja preparada sem nenhuma espera.

Cartão de crédito: Parcelamento em até 12 vezes, com as condições de juros exibidas de forma transparente no checkout. Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Elo e American Express.

Cartão de débito: Aprovação imediata, similar ao PIX. O valor é debitado da sua conta na hora.

Não trabalhamos com boleto bancário.

Todos os pagamentos são processados pela AppMax, um gateway certificado pelo Banco Central do Brasil com tecnologia antifraude e criptografia SSL. Seus dados financeiros nunca são armazenados em nossos servidores — todo o processamento acontece em ambiente externo e seguro.

O PIX é o método de pagamento mais prático e rápido disponível na Ariel Malhas. Veja como utilizá-lo em poucos passos:

1. Adicione os produtos desejados ao carrinho e clique em "Finalizar compra"
2. Preencha seus dados de entrega normalmente
3. Na etapa de pagamento, selecione a opção PIX
4. Um QR Code e uma chave PIX copia-e-cola serão gerados na tela
5. Abra o aplicativo do seu banco, acesse a área PIX, escaneie o QR Code ou cole a chave
6. Confirme o pagamento no seu banco — a aprovação é instantânea
7. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido em instantes

Atenção: O QR Code gerado tem validade de 30 minutos. Caso expire antes de você realizar o pagamento, basta voltar ao pedido no site e solicitar a geração de um novo código — sem nenhum custo adicional.

Sobre descontos: quando houver promoção especial para pagamento via PIX, o valor reduzido será exibido automaticamente no carrinho antes da finalização. Fique de olho nas campanhas!

Sim! Aceitamos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. As condições variam de acordo com o valor do pedido e são sempre apresentadas de forma clara e transparente antes de você confirmar o pagamento — sem surpresas na fatura.

Em geral, parcelamentos em poucas vezes podem ser sem acréscimo. Para parcelamentos maiores, podem incidir juros calculados com base nas tabelas do emissor do cartão. O valor exato de cada parcela e o total final (com ou sem acréscimo) são sempre exibidos no checkout antes da confirmação.

Dica prática: Se você tiver dúvidas sobre o parcelamento disponível para o valor do seu pedido, simule no carrinho antes de inserir os dados do cartão. Assim você visualiza todas as opções com clareza e escolhe a que melhor se encaixa no seu orçamento.

Parcelar é uma forma inteligente de investir nos seus projetos de artesanato sem comprometer o orçamento de uma só vez — principalmente para kits maiores de fio náutico ou compras em volume.

Quando um pagamento não é aprovado, nenhum valor é debitado ou bloqueado na sua conta. A transação simplesmente não é processada e seu pedido permanece pendente de pagamento.

Os motivos mais comuns para uma recusa de pagamento são:

• Limite insuficiente no cartão de crédito
• Dados do cartão digitados incorretamente (número, data de validade ou código de segurança)
• Bloqueio preventivo do banco emissor — alguns bancos bloqueiam transações online por segurança, especialmente as primeiras compras em um site novo. Nesse caso, ligue para o seu banco, informe que deseja realizar a compra e peça para liberar
• Cartão expirado — verifique se a data de validade está correta
• Limite de compras online — alguns cartões possuem limite diário específico para internet

O que fazer: Tente novamente com os dados corrigidos, use outro cartão ou mude para uma forma de pagamento diferente. O PIX é sempre aprovado imediatamente e é uma ótima alternativa para resolver a situação rapidamente.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp — orientamos você na resolução sem nenhum custo.

O Fio Náutico Malhafio é o produto carro-chefe da Ariel Malhas e um dos mais versáteis do mercado de artesanato brasileiro. Trata-se de um fio encorpado, resistente e com acabamento premium, fabricado em poliéster — um material sintético de alta durabilidade, resistente à umidade e que mantém a cor por muito mais tempo do que fibras naturais.

Ele é amplamente utilizado em diversas técnicas de artesanato manual, incluindo:

• Crochê: Com agulhão, cria peças estruturadas com belíssima textura, como tapetes, cestos, bolsas e porta-trecos
• Macramê: Perfeito para nós, tapeçarias, suportes para vasos, bijuterias e adornos de parede
• Tricô em agulhão: Produz peças com textura diferenciada e alta resistência
• Cestaria: Ideal para cestos estruturados, fruteiras, organizadores e pufes
• Decoração: Luminárias, espelhos decorados, quadros e painéis

Com mais de 40 cores disponíveis, incluindo tons neutros, vibrantes e temáticos, o Fio Náutico Malhafio é a escolha certa tanto para iniciantes que estão dando os primeiros passos no artesanato quanto para artesãs experientes que buscam qualidade e acabamento profissional em suas criações.

Composição: poliéster 100% — resistente à umidade, ao mofo e ao desbotamento com o uso correto.

Sim, com toda a certeza! O Fio Náutico Malhafio é um dos materiais favoritos das artesãs brasileiras exatamente pela sua versatilidade. Ele funciona excepcionalmente bem tanto no crochê quanto no macramê, e o resultado final é sempre de alta qualidade.

No crochê: Recomendamos o uso de agulhão entre os números 10 e 16, dependendo do tipo de ponto e da tensão desejada. Pontos mais fechados e tensão firme criam peças sólidas e estruturadas, ideais para cestos e bolsas. Pontos mais abertos produzem texturas rendadas e leves, ótimas para tapetes decorativos.

No macramê: O fio náutico é um dos materiais mais indicados para essa técnica. Sua espessura e resistência facilitam a execução dos nós e proporcionam durabilidade excelente às peças. Suportes para vasos, tapeçarias, dreamcatchers e bolsas de macramê ficam com um acabamento impecável com o Fio Náutico Malhafio.

Outras técnicas onde funciona bem:

• Tricô em agulhão (agulhas nº 12 a 15)
• Cestaria e tecido em tear
• Decoração com corda enrolada (wire wrapping)
• Base para jóias e bijuterias artesanais

Para iniciantes, o macramê com fio náutico é uma das técnicas mais recomendadas para começar — os nós são intuitivos, o resultado aparece rapidamente e a sensação de realização vem logo nas primeiras horas de prática.

Essa é uma das dúvidas mais comuns entre as nossas clientes, e entendemos bem a importância de acertar na quantidade para não faltar no meio do projeto — ou desperdiçar material. A quantidade necessária varia conforme o projeto, a técnica utilizada e a espessura do fio escolhido.

Como referência geral para o Fio Náutico Malhafio 5mm:

Suporte para vaso simples → 100g a 250g

Bolsa pequena (tipo sacola) → 200g a 400g

Tapete redondo (diâm. 50cm) → 300g a 500g

Bolsa média estruturada → 400g a 700g

Tapete retangular (50x80cm) → 600g a 1kg

Cesto decorativo médio → 400g a 700g

Tapeçaria mural (médio) → 500g a 1,2kg

Pufe pequeno → 800g a 1,5kg

Atenção às variações: O macramê consome consideravelmente mais fio do que o crochê, pois os nós dobram o fio ao longo da execução. Padrões mais fechados e densos também consomem mais material do que pontos abertos.

Recomendação importante: Sempre compre de 20% a 30% a mais do que a estimativa. Pequenas variações de tensão, tamanho final ou modificações no projeto durante a execução são normais e podem aumentar o consumo. Além disso, comprar da mesma remessa garante uniformidade de cor — fios produzidos em lotes diferentes podem apresentar pequenas variações de tonalidade que ficam visíveis na peça pronta.

Trabalhamos com muito cuidado para que as fotos dos nossos produtos representem as cores reais de forma fiel e transparente. Utilizamos iluminação profissional e calibração de cor nos nossos registros fotográficos exatamente para que você possa comprar com segurança e sem surpresas.

No entanto, existem algumas variáveis que estão além do nosso controle e que podem influenciar a percepção visual das cores na sua tela:

Calibração e tipo de monitor: Telas de diferentes marcas, modelos e tecnologias (LCD, OLED, AMOLED) reproduzem cores de formas distintas. O que aparece em um notebook pode ser ligeiramente diferente do que aparece em um celular ou tablet.

Configurações de brilho e saturação: Ajustes personalizados no dispositivo podem intensificar ou reduzir a vivacidade das cores exibidas.

Variações naturais de lote: Como ocorre com qualquer produto tingido, pode haver pequenas variações de tonalidade entre remessas diferentes do mesmo fio. Por isso recomendamos comprar toda a quantidade necessária para o projeto de uma só vez.

O que fazemos para ajudar: No perfil do Instagram @arielmalhas, você encontra fotos reais de peças prontas feitas pelas nossas clientes, sem edição ou filtros excessivos. São referências autênticas que mostram como o produto fica na prática.

Em caso de dúvida específica sobre uma cor, entre em contato pelo WhatsApp — podemos enviar fotos adicionais com diferentes ângulos e iluminações para ajudá-la na escolha.

Entendemos como é frustrante encontrar o produto desejado indisponível, especialmente quando você já tem um projeto planejado! Trabalhamos ativamente para manter o estoque dos itens mais procurados, mas oscilações naturais de demanda podem deixar algumas cores e produtos temporariamente sem disponibilidade.

O que você pode fazer:

1. Ative o alerta de reposição: Na página do produto esgotado, clique no botão "Avise-me quando chegar" e informe seu e-mail. Assim que o item for reposto no nosso estoque, você receberá uma notificação automática antes de qualquer outra pessoa.

2. Siga o Instagram @arielmalhas: Todas as reposições e novidades são anunciadas primeiro nas redes sociais, geralmente com antecedência. É a maneira mais rápida de saber quando o seu produto favorito está de volta.

3. Entre em contato pelo WhatsApp: Nossa equipe pode informar a previsão de reposição para produtos específicos, caso essa informação já esteja disponível com o fornecedor.

Aviso importante: Produtos reprecados e itens de alta demanda costumam esgotar rapidamente após a reposição. Se você receber a notificação de que o produto está disponível, não deixe para depois — o estoque pode se esgotar novamente em poucas horas!

O fio náutico varia principalmente em dois aspectos: espessura (diâmetro em mm) e torcido ou trançado. Cada variação tem características diferentes e se adapta melhor a determinadas técnicas e projetos. Veja um guia rápido:

Por espessura:

• 3mm: Fio mais fino. Ideal para bijuterias, colares, pulseiras, dreamcatchers e peças com muito detalhe e pontos finos. Também funciona bem para o macramê de menor escala e peças delicadas.
  
• 5mm ou mais: Para projetos maiores e peças que exigem mais estrutura e volume, como pufes, tapetes super grossos, cadeiras de balanço e itens decorativos de grande porte.

Por torção:

• Torcido (twisted): Apresenta fibras enroladas em espiral. Mais rígido, facilita os nós do macramê e mantém a forma nas peças crochê e cestaria.
• Trançado (braided): Fibras entrelaçadas, com superfície mais lisa. Mais flexível, geralmente preferido para peças de uso funcional como bolsas e alças.

Nossa recomendação para quem está começando é sempre o Fio Náutico Malhafio 4mm torcido — é o produto mais completo, fácil de trabalhar e com o melhor custo-benefício do catálogo.

Comprar na Ariel Malhas é simples, seguro e pode ser feito em poucos minutos. Veja o passo a passo completo:

1. Escolha os produtos:
Navegue pelo catálogo em arielmalhas.com.br. Use o menu de categorias, a barra de busca ou os filtros por cor para encontrar o que deseja. Clique no produto para ver fotos, descrição completa, cores disponíveis e preço.

2. Adicione ao carrinho:
Selecione a cor e a quantidade desejada e clique em "Adicionar ao carrinho". Você pode continuar navegando e adicionando outros produtos antes de finalizar.

3. Revise o carrinho:
Clique no ícone do carrinho para visualizar todos os itens selecionados. Verifique as quantidades, confira o subtotal e simule o frete digitando o seu CEP.

4. Aplique o cupom (se tiver):
Se possuir um código de desconto, insira-o no campo indicado no carrinho e clique em "Aplicar".

5. Finalize a compra:
Clique em "Finalizar compra". Você será direcionado ao checkout seguro para preencher os dados de entrega.

6. Escolha a forma de pagamento:
Selecione entre PIX, cartão de crédito, débito ou boleto bancário e conclua o pagamento.

7. Confirmação:
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido. Pronto! Agora é só aguardar a chegada dos seus materiais.

Não é obrigatório criar uma conta para comprar, mas recomendamos o cadastro para acompanhar seus pedidos, salvar seus endereços e ter acesso a promoções exclusivas para clientes cadastradas.

Usar um cupom de desconto é muito fácil e rápido. Veja como:

Passo 1: Adicione todos os produtos desejados ao carrinho de compras.

Passo 2: Clique no ícone do carrinho para acessar o resumo da compra.

Passo 3: Localize o campo com o texto "Código de desconto" ou "Cupom promocional".

Passo 4: Digite o código exatamente como você o recebeu — atenção às letras maiúsculas e minúsculas, pois os códigos são sensíveis a isso.

Passo 5: Clique em "Aplicar". O desconto será calculado automaticamente e o novo valor do pedido será exibido na tela.

Pontos de atenção sobre cupons:

• Cada cupom tem condições específicas de uso: valor mínimo de pedido, categorias elegíveis, validade e número de usos permitidos por cliente
• Normalmente, apenas um cupom pode ser aplicado por pedido. Se você tiver dois cupons, escolha o que proporcionar maior economia
• Cupons expirados ou com condições não atendidas não serão aceitos pelo sistema
• As condições de uso são sempre descritas na comunicação onde você recebeu o cupom (e-mail, WhatsApp, redes sociais)

Se tiver dificuldade em aplicar o cupom ou se ele não estiver sendo aceito, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp — resolvemos imediatamente.

Sim, é possível solicitar o cancelamento ou a alteração de um pedido, desde que ele ainda não tenha sido despachado para a transportadora. Assim que o pedido é enviado, não é mais possível realizar alterações na logística.

Como solicitar o cancelamento ou alteração:

Entre em contato o mais rapidamente possível por um dos canais abaixo, informando o número do pedido:

• WhatsApp: É o canal mais rápido e recomendado para casos urgentes
• E-mail: Para solicitações formais com documentação

Quanto mais cedo você entrar em contato após a compra, maiores as chances de conseguirmos realizar a alteração antes do despacho.

Em caso de pedido já despachado: Se o pedido já foi enviado e você deseja cancelar, aguarde o recebimento e solicite a devolução conforme nossa política de trocas e devoluções. O processo é simples e sem burocracia.

Em caso de arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem necessidade de qualquer justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Criar sua conta é gratuito, rápido e traz diversas vantagens para as suas compras. Veja como fazer:

1. Acesse arielmalhas.com.br no seu computador, celular ou tablet
2. No menu superior, clique em "Entrar" ou no ícone de pessoa
3. Selecione a opção "Criar conta"
4. Preencha seu nome completo, e-mail e uma senha de sua escolha
5. Clique em "Criar conta" para concluir o cadastro

Pronto! Com a conta criada, você poderá:

• Acompanhar o status de todos os seus pedidos em tempo real
• Salvar múltiplos endereços de entrega para compras futuras
• Acessar o histórico completo de compras
• Receber ofertas e promoções exclusivas para clientes cadastradas
• Agilizar o checkout nas próximas compras (sem precisar preencher os dados novamente)

Não é obrigatório criar uma conta para finalizar uma compra — você pode comprar como "convidada" informando apenas seu e-mail. Porém, recomendamos o cadastro para aproveitar todos esses benefícios.

Recuperar o acesso à sua conta é simples e leva menos de 2 minutos:

1. Acesse arielmalhas.com.br e clique em "Entrar"
2. Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha"
3. Informe o e-mail cadastrado na sua conta e clique em "Enviar"
4. Você receberá um e-mail com um link de recuperação em alguns minutos
5. Clique no link, defina uma nova senha e acesse sua conta normalmente

Não encontrou o e-mail? Verifique as pastas de Spam, Promoções ou Lixo Eletrônico do seu e-mail — mensagens automáticas costumam cair nessas pastas com frequência.

Se o problema persistir mesmo após seguir esses passos, entre em contato com nossa equipe de suporte. Identificamos sua conta e ajudamos a restabelecer o acesso rapidamente.

Para atualizar o endereço de entrega cadastrado na sua conta:

1. Faça login em arielmalhas.com.br
2. Acesse Minha Conta → Endereços
3. Clique em "Editar" ao lado do endereço que deseja alterar, ou em "Adicionar endereço" para incluir um novo
4. Preencha os dados atualizados e clique em "Salvar"

Atenção: A alteração do endereço na conta não altera automaticamente o endereço de pedidos já realizados. Se precisar corrigir o endereço de um pedido em andamento, entre em contato urgentemente pelo WhatsApp antes do despacho.

A Ariel Malhas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e zela para que cada experiência de compra seja positiva do início ao fim. Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, estamos prontas para resolver com agilidade e sem burocracia.

Arrependimento da compra (desistência voluntária):
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência, sem precisar apresentar nenhum motivo. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições.

Produto com defeito de fabricação:
O prazo para acionar a garantia por defeito em produtos não duráveis (como fios e acessórios têxteis) é de 30 dias após o recebimento.

Produto errado ou divergente:
Se você recebeu um item diferente do que pediu, entre em contato imediatamente. Tratamos esses casos como prioridade máxima e providenciamos o reenvio ou reembolso sem nenhum custo para você.

Como solicitar a devolução:

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido
2. Descreva o motivo da devolução
3. Em caso de defeito ou produto errado, envie fotos do produto e da embalagem
4. Aguarde as instruções da nossa equipe sobre como proceder com o envio
5. Após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque, o reembolso é processado em até 10 dias úteis

O reembolso é realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou devolução via PIX).

Lamentamos muito que isso tenha acontecido! Esses casos são tratados com máxima prioridade pela nossa equipe, e nossa premissa é clara: nenhuma cliente da Ariel Malhas deve ficar no prejuízo por um erro nosso.

Siga estes passos:

Passo 1 — Documente antes de qualquer coisa:
Assim que receber o pedido e identificar o problema, tire fotos e/ou grave um vídeo mostrando o produto recebido, a embalagem e o problema identificado. Isso agiliza muito a análise e a resolução.

Passo 2 — Entre em contato nas primeiras 48h:
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com as fotos e o número do pedido. Quanto mais rápido você nos contatar, mais rapidamente resolvemos.

Passo 3 — Aguarde o retorno da nossa equipe:
Analisaremos o caso e entraremos em contato com as opções disponíveis:

• Reenvio imediato do produto correto ou sem defeito
• Troca por outro produto de mesmo valor
• Reembolso integral do valor pago, incluindo frete

Em nenhum dos casos você arcará com qualquer custo adicional — todos os fretes de devolução e reenvio são por conta da Ariel Malhas.

Sim, pode comprar com toda a segurança e tranquilidade! A Ariel Malhas foi criada com o compromisso de oferecer uma experiência de compra confiável, transparente e protegida. Veja as camadas de segurança que garantem isso:

Certificado SSL: Toda a navegação e o preenchimento de dados no site são protegidos por criptografia SSL — o famoso cadeado verde que aparece ao lado do endereço do site no navegador. Isso significa que nenhuma informação enviada por você pode ser interceptada por terceiros.

Plataforma Shopify: A Ariel Malhas utiliza a Shopify, uma das plataformas de e-commerce mais seguras e confiáveis do mundo, presente em mais de 175 países e com milhões de lojistas. A plataforma possui certificações internacionais de segurança (PCI DSS Level 1).

Checkout Yampi: O processo de finalização de compra é realizado através da Yampi, plataforma brasileira especializada em checkout seguro e otimizado, com proteção antifraude integrada.

AppMax: O processamento dos pagamentos é feito pela AppMax, gateway certificado pelo Banco Central do Brasil, com tecnologia antifraude e criptografia nos dados financeiros.

LGPD: Seus dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros sem seu consentimento.

Dados bancários: Suas informações de cartão ou conta bancária jamais são armazenadas em nossos servidores. Todo o processamento financeiro ocorre em ambiente externo e seguro.

Além disso, a Ariel Malhas é uma empresa com CNPJ ativo, regularmente inscrita e que emite nota fiscal para todas as compras.

Sim! A Ariel Malhas é uma empresa legalmente constituída no Brasil, com CNPJ ativo, inscrita nos órgãos competentes e em plena conformidade com a legislação comercial brasileira. Emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) para todas as compras realizadas na nossa loja.

Somos uma loja 100% digital, o que nos permite atender clientes em todo o território nacional com preços competitivos e agilidade logística. Estamos sediados no estado de São Paulo e operamos desde dezembro de 2025.

Você pode verificar a regularidade do nosso CNPJ diretamente no site da Receita Federal do Brasil (receita.economia.gov.br). Caso queira mais informações sobre a empresa, entre em contato — estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida.

Sim! Atendemos pedidos em volume para artesãs profissionais, ateliês, lojas de artesanato, revendedoras e professoras que precisam de maior quantidade de material de forma recorrente.

Para consultar as condições de atacado:

Entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

• Os produtos de interesse (nome, cores e referências)
• A quantidade aproximada desejada
• Se é para uso próprio (produção) ou revenda
• Se é pessoa física (CPF) ou jurídica (CNPJ)

Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará com as condições especiais de preço, volume mínimo e prazo de entrega para o seu perfil.

Por que comprar no atacado na Ariel Malhas?

• Melhores preços por unidade quanto maior o volume
• Atendimento personalizado para pedidos recorrentes
• Estoque reservado para clientes atacadistas frequentes
• Nota fiscal emitida (PJ ou PF)

A Ariel Malhas acredita no crescimento do artesanato brasileiro e quer ser sua parceira nessa jornada — seja para criar, vender ou ensinar.

A Ariel Malhas compartilha suas promoções e cupons exclusivos por diferentes canais. Para nunca perder nenhuma oferta, recomendamos:

1. Cadastro na newsletter: Inscreva seu e-mail no rodapé do site para receber promoções exclusivas, cupons de primeira compra e avisos de reposição diretamente na sua caixa de entrada. Clientes cadastradas são sempre as primeiras a saber!

2. Instagram @arielmalhas: Seguindo o perfil, você recebe notificações de stories e posts com promoções relâmpago, lançamentos e sorteios.

3. WhatsApp: Algumas promoções exclusivas são compartilhadas diretamente via WhatsApp para clientes que optaram por receber comunicações pelo canal.

4. Grupo de clientes: Ocasionalmente, comunicamos promoções especiais em grupos exclusivos de clientes fiéis.

Fique de olho especialmente em datas sazonais como Black Friday, Dia das Mães, Natal e aniversário da loja — são as épocas com maiores descontos e condições especiais.

Lançamos novidades com frequência — novas cores, novos produtos e itens sazonais fazem parte do nosso calendário editorial. Para ser uma das primeiras a saber:

1. Siga o Instagram @arielmalhas: É onde anunciamos todas as novidades com fotos, vídeos de lançamento e informações de disponibilidade, geralmente antes mesmo de aparecerem no site.

2. Assine a newsletter: Cadastre seu e-mail no rodapé do site e receba comunicados de lançamento, reposições e promoções exclusivas diretamente na sua caixa de entrada.

3. Ative as notificações de produto: Na página de qualquer produto esgotado ou em pré-lançamento, clique em "Avise-me quando chegar" para receber um alerta automático assim que estiver disponível.

4. Entre em contato diretamente: Se você tem interesse em um produto específico ou uma cor que não vê no catálogo, nos avise pelo WhatsApp. Seu feedback é valioso e pode influenciar nossas próximas aquisições!

Nossa equipe está disponível para ajudar com qualquer dúvida, sugestão ou problema relacionado à sua experiência de compra. Veja os canais disponíveis:

WhatsApp (canal mais rápido):
Para dúvidas urgentes, acompanhamento de pedidos, informações sobre produtos ou qualquer outra necessidade, o WhatsApp é sempre a forma mais ágil de obter uma resposta. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

E-mail:
Para assuntos mais formais, solicitações de nota fiscal, documentação de trocas e devoluções ou comunicações que exijam registro escrito detalhado.

Instagram @arielmalhas:
Para dúvidas rápidas, inspiração de projetos, ver trabalhos de outras clientes ou acompanhar novidades da loja. Respondemos os Directs com carinho!

Tempo de resposta: Nossa meta é responder todas as mensagens em até 24 horas úteis. Em períodos de alta demanda (datas sazonais, promoções), o tempo pode ser ligeiramente maior, mas nenhuma mensagem fica sem resposta.

Valorizamos muito o contato com nossas clientes. Cada mensagem é uma oportunidade de melhorar e oferecer uma experiência cada vez mais especial.